Customer Lifetime Value viết tắt CLV/CLTV – Giá trị suốt đời của khách hàng: Trong tiếp thị, Customer Lifetime Value là giá trị khách hàng suốt đời, hoặc giá trị thời gian sống (LTV) là dự đoán về lợi nhuận thu được từ mối quan hệ trong tương lai với khách hàng. Mô hình dự đoán có thể có mức độ phức tạp và độ chính xác khác nhau, từ một phương pháp thô cho việc sử dụng kỹ thuật phân tích tiên đoán phức tạp.
Giá trị thời hạn của người mua cũng hoàn toàn có thể được định nghĩa là giá trị đồng USD của một mối quan hệ người mua, dựa trên giá trị hiện tại của những luồng tiền dự kiến tương lai từ mối quan hệ với người mua. Giá trị suốt đời của người mua là một khái niệm quan trọng trong việc khuyến khích những công ty chuyển sự tập trung chuyên sâu của họ từ doanh thu hàng quý sang sức khỏe thể chất vĩnh viễn của những mối quan hệ với người mua của họ. Giá trị suốt đời của người mua là một số lượng quan trọng vì nó đại diện thay mặt cho một số lượng giới hạn trên về tiêu tốn để có được người mua mới. Vì nguyên do này, nó là một yếu tố quan trọng trong thống kê giám sát hoàn vốn của quảng cáo được tiêu tốn trong quy mô hóa hỗn hợp tiếp thị .
Phương pháp tính:
Ví dụ thương mại đơn giản
(Doanh thu hàng tháng trung bình trên mỗi khách hàng * tỷ lệ lợi nhuận biên cho mỗi khách hàng)/Tỷ lệ Churn hàng tháng
Bạn đang đọc: Customer Lifetime Value viết tắt CLV/CLTV
Tử số đại diện thay mặt cho doanh thu trung bình hàng tháng cho mỗi người mua, và chia cho tỷ suất churn là tổng số những hình học bộc lộ thời cơ người mua sẽ vẫn còn trong tháng tới .
Ví dụ : USD 100 tiêu tốn hàng tháng trung bình * 25 % doanh thu biên ÷ 5 % Tỷ lệ Churn hàng tháng = 500 đô la LTV
Ví dụ về lưu giữ: CLV (khách hàng giá trị lâu dài – Lifetime Value) bao gồm bốn bước:
- dự báo thời gian còn lại của khách hàng (thường xuyên nhất trong năm)
- dự báo doanh thu trong tương lai (thường xuyên nhất theo từng năm), dựa trên ước
- tính về các sản phẩm trong tương lai được mua và giá đã trả
- ước tính chi phí để phân phối những sản phẩm đó
- tính giá trị hiện tại ròng của các khoản tương lai này
Dự báo tính đúng chuẩn và khó khăn vất vả trong việc theo dõi người mua theo thời hạn hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến quy trình giám sát CLV .
Các mô hình lưu giữ làm cho một số giả định đơn giản hóa và thường liên quan đến các đầu vào sau:
- Tỷ lệ Churn: tỷ lệ khách hàng kết thúc mối quan hệ với một công ty trong một khoảng thời gian nhất định. Một trừ tỷ lệ churn là tỷ lệ duy trì. Hầu hết các mô hình có thể được viết bằng cách sử dụng tỷ lệ churn hoặc tỷ lệ duy trì. Nếu mô hình chỉ sử dụng một tỷ lệ churn, giả định rằng tỷ lệ churn là không đổi trong suốt cuộc đời của mối quan hệ với khách hàng.
- Tỷ lệ chiết khấu, chi phí sử dụng để giảm doanh thu trong tương lai từ khách hàng. Giảm giá là một chủ đề cao cấp thường bị bỏ qua trong tính toán giá trị suốt đời của khách hàng. Lãi suất hiện tại đôi khi được sử dụng như một proxy đơn giản (nhưng không chính xác) với tỷ lệ chiết khấu.
- Lợi nhuận biên
- Chi phí lưu giữ, số tiền một công ty phải chi trong một khoảng thời gian nhất định để duy trì một khách hàng hiện tại. Chi phí lưu giữ bao gồm hỗ trợ khách hàng, thanh toán, ưu đãi khuyến mại…
- Period, đơn vị thời gian mà trong đó một mối quan hệ khách hàng được phân chia để phân tích. Một năm là khoảng thời gian được sử dụng phổ biến nhất. Giá trị suốt đời của khách hàng là tính toán đa thời gian, thường kéo dài từ 3-7 năm tới. Trên thực tế, việc phân tích ngoài vấn đề này được xem là quá mang tính phỏng đoán để tin cậy. Số khoảng thời gian được sử dụng trong tính toán đôi khi được gọi là mô hình horizon.
Do đó, một trong những cách để giám sát CLV, trong đó khoảng chừng thời hạn là một năm, như sau :
Trong đó GC là tổng góp phần hàng năm cho mỗi người mua, M là ngân sách duy trì ( tương quan ) mỗi người mua mỗi năm ( công thức này giả định những hoạt động giải trí lưu giữ được giao dịch thanh toán cho giữa mỗi năm và chỉ tác động ảnh hưởng đến những người đã được giữ lại trong năm trước ), n đường chân trời ( theo năm ), r là tỷ suất duy trì hàng năm, d là tỷ suất chiết khấu hàng năm. Ngoài những ngân sách duy trì, những công ty có năng lực góp vốn đầu tư vào những hoạt động giải trí bán chéo nhằm mục đích tăng doanh thu hàng năm của người mua theo thời hạn .
Mô hình đơn giản
Nó thường có ích để ước tính giá trị suốt đời của người mua với một quy mô đơn thuần để nhìn nhận khởi đầu về những phân khúc người mua và nhắm tiềm năng. Nếu GC được tìm thấy là tương đối cố định và thắt chặt qua những thời kỳ, CLV hoàn toàn có thể được trình diễn như thể một quy mô đơn thuần hơn giả định một đời sống kinh tế tài chính vô hạn ( tức là, N → ∞ ) :
Lưu ý : Không có chiêu thức CLV nào được kiểm tra độc lập bởi Ủy ban Tiêu chuẩn Giải trình Khả năng Tiếp thị ( MASB ) theo MMAP ( Quy trình Kiểm tra Số liệu Tiếp thị ) .
Source: https://swing.com.vn
Category: Wiki
