Giao tiếp chính là chìa khóa cho bất kỳ mối quan hệ nào, kể cả mối quan hệ tình cảm lãng mạn lẫn mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Việc giao tiếp sai cách có thể gây ra những hiểu lầm tai hại mà bất kỳ một thương hiệu nào cũng muốn tránh xa. Vậy Communication là gì trong cách hoạt động của doanh nghiệp. Cùng MarketingAI tìm hiểu những mẹo hiệu quả giúp thương hiệu “Communicate” tốt hơn với người tiêu dùng qua bài viết dưới đây.
Nội dung bài viết
Communication là gì?
Communication được hiểu là tiếp thị quảng cáo tiếp thị đề cập đến những phương tiện đi lại được những công ty đồng ý để truyền tải thông điệp về loại sản phẩm và tên thương hiệu. Truyền thông tiếp thị sử dụng tích hợp những kênh và công cụ tiếp thị khác nhau tập trung chuyên sâu vào cách doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến người mua tiềm năng. Một công cụ truyền thông online tiếp thị hoàn toàn có thể là bất kỳ thứ gì từ quảng cáo, bán hàng, tiếp thị trực tiếp, bán hàng tại điểm bán đến quan hệ công chúng .
Communication là gì – Khách hàng không muốn các thương hiệu nói chuyện với họ như thể họ chính là người những đồng tiền lạnh lẽo sẽ mang về doanh thu khủng cho thương hiệu – khách hàng muốn những giao tiếp đích thực như những người bạn (Ảnh: Behance)
>>> Xem thêm: Nếu bạn đang đau đầu tìm kiếm những lời giới thiệu bán hàng hay nhất cho email marketing, thì đây chính là giải pháp
Là nhà tiếp thị, tất cả chúng ta luôn cố gắng nỗ lực tiếp xúc với người tiêu dùng theo cách họ thích. Trong thực tiễn, tiếp thị ngày càng trở nên hướng đến người tiêu dùng. Do đó, muốn nhận được sử ủng hộ nhiệt liệt từ phía người mua tiềm năng, tên thương hiệu cần đưa ra những thông điệp tiếp xúc đúng chuẩn .
Nhà tiếp thị cần phải hiểu rõ communication là gì để sử dụng tốt các công cụ truyền thông tiếp thị để tạo ra nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Có nghĩa là khi nhắc đến một thương hiệu, những hình ảnh, khái niệm ngay lập tức nảy ra trong tâm trí khách hàng, từ đó họ sẽ có những quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
Truyền thông tiếp thị cung ứng giải pháp cho những câu hỏi sau :
- Sản phẩm sẽ giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng?
- Làm thế nào để sản phẩm có thể được sử dụng?
- Ai có thể sử dụng sản phẩm?
- Sản phẩm có thể được sử dụng ở đâu?
- Khi nào sản phẩm có thể được sử dụng?
Sự khác nhau giữa Communication và Comunications là gì
Truyền thông theo marketing là “ Communication ” hay “ Communications ” sẽ nhờ vào vào cách bạn hiểu truyền thông online là gì. Nếu tiếp thị quảng cáo tương quan tới việc sử dụng công nghệ tiên tiến nhằm mục đích truyền đạt thông điệp tới mọi người thì đó là “ Communications ”. Còn nếu tiếp thị quảng cáo là sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng thì nó sẽ là “ Communication ” .
Communications: Liên quan tới các phương tiện truyền thông có chức năng chuyển tin đi chứ không cần nhận thông tin về, đây là một dạng truyền thông một chiều và không phù hợp với doanh nghiệp hiện đại.
Communication: Là nền tảng truyền thông bao hàm những nội dung phức tạp hơn Communications. Nó xây dựng thông điệp, lựa chọn hình thức tiếp cận phù hợp và có nhận phản hồi từ người tiêu dùng, khách hàng.
Truyền thông theo cách hiểu của marketing là Communications hay Communication nó sẽ tùy vào cách bạn hiểu về truyền thông. Nếu truyền thông liên quan tới sử dụng công nghệ nhằm truyền đạt thông điệp tới thị trường thì nó là Communications, còn truyền thông là việc tương tác với doanh nghiệp với khách hàng thì là Communication.
Ngoài ra, trong nhiều tài liệu chính thống về Marketing 4C cũng gồm có :
- Customers’s wants and needs (nhu cầu và mong muốn của khách hàng)
- Costs (các loại chi phí mua hàng)
- Convenience (sự tiện lợi)
- Communication (truyền thông – giao tiếp với khách hàng)
Những mẹo hiệu quả giúp thương hiệu giao tiếp tốt hơn với người tiêu dùng
Thành thực trong giao tiếp
Khách hàng không muốn những tên thương hiệu trò chuyện với họ như thể họ chính là người những đồng xu tiền lạnh lẽo sẽ mang về lệch giá khủng cho tên thương hiệu – người mua muốn những tiếp xúc đích thực như những người bạn. Duy trì giọng điệu xác nhận khi đăng bài và tương tác với người tiêu dùng sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy có hứng thú hơn, và điều quan trọng thương hiệu cần ghi nhớ là luôn tiếp xúc như một con người chứ không phải một chiếc máy đăng bài mẫu sản phẩm, đăng giá và tự động hóa chờ người mua inbox .
Việc tiếp xúc trực tiếp linh động và tự phát sẽ khiến họ có cảm xúc chân thực và thân mật hơn với tên thương hiệu. Thay vì chỉ theo dõi và nghiên cứu và phân tích, bạn hoàn toàn có thể dành thời hạn lập kế hoạch và triển khai xong lời nói tên thương hiệu của mình .
Giao tiếp với khách hàng
Hãy nhớ rằng giọng nói và giai điệu cực kỳ quan trọng trong việc tiếp xúc với người mua bởi nhờ những hành vi này mà người tiêu dùng nhân cách hóa thương hiệu và được cho phép tên thương hiệu tham gia vào đời sống của họ một cách tự nhiên. Do đó, tên thương hiệu dù lớn hay nhỏ cũng nên dành thời hạn để có cuộc đối thoại chân thực, thời hạn thực với người mua để xác định tên thương hiệu tốt hơn .
Không một vị người mua nào mong ước tiếp xúc với một tên thương hiệu hỏi không vấn đáp, hoặc có vấn đáp thì cũng như một cỗ máy AI không hơn. Do đó, việc xác lập và duy trì lời nói tiếp thị truyền thông online xã hội sẽ dẫn dắt những người mua tiềm năng về với tên thương hiệu một cách tự nhiên, nhờ đó còn hoàn toàn có thể lôi kéo thêm nhiều người mua nữa .
Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách Durex lôi cuốn người mua của mình vào cuộc trò chuyện vui tươi trên Facebook đồng điệu với phần còn lại của kế hoạch tên thương hiệu. Hòa mình cùng không khí hân hoan của cả nước, Durex cũng như bao dân cư Nước Ta sẵn sàng chuẩn bị lên đồ đi bão mừng thắng lợi của đội tuyển nước nhà. Người tiêu dùng rất vui mừng khi một công ty dành thời hạn để trò chuyện riêng với họ, từ đó họ sẽ mở rộng lòng trung thành với chủ với tên thương hiệu .
Mass Communication là gì – Durex tiếp xúc với người mua ( Ảnh : Facebook )
>> Đọc thêm: Khái niệm Marketing Communication
Thể hiện cá tính thương hiệu
Khi bạn bộc lộ đậm cá tính tên thương hiệu riêng so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, người mua sẽ thú vị khi nhận thấy những điều đặc biệt quan trọng, về cơ bản, họ sẽ cùng góp phần với bạn vào quy trình biểu lộ đậm chất ngầu tên thương hiệu. Phục vụ người mua dựa trên những personas đã tìm hiểu và khám phá và đăng loại nội dung mà họ thích sẽ khiến họ chú ý quan tâm đến tên thương hiệu. Cho fan hâm mộ biết rằng doanh nghiệp của bạn không chỉ chuyên nghiệp mà còn rất vui tươi và chuẩn bị sẵn sàng trợ giúp người mua. Bởi thực sự, mọi người thường thích một liên kết hơn một thông tin mà tên thương hiệu đem đến .
The Coffee House luôn được biết đến như một tên thương hiệu thân thiện, tâm ý với người mua và bắt trend cực nhanh. Trước giờ thi của những sĩ tử, tên thương hiệu cũng kịp lồng ghép khôn khéo loại sản phẩm vào những lời chúc cực đáng yêu và dễ thương giúp những em học viên có thêm nguồn năng lượng và tự tin vượt qua vũ môn. Ngày oi bức, được lời chúc của Nhà cổ vũ niềm tin cho những sĩ tử thì còn gì bằng .
Communication là gì – The Coffee House luôn được biết đến như một thương hiệu thân thiện, tâm lý với khách hàng và bắt trend cực nhanh (Ảnh: Facebook)
Đăng về những điều khác ngoài thương hiệu
Hãy chắc như đinh rằng bài đăng của doanh nghiệp không riêng gì về mẫu sản phẩm hoặc tên thương hiệu – mặc dầu những điều đó cực kỳ quan trọng. Thỉnh thoảng khi bạn mạo hiểm bỏ lỡ những chủ đề thường thì của doanh nghiệp sẽ khiến mọi người cảm thấy tự do bởi tên thương hiệu tự do khi là chính mình. Những nội dung mê hoặc luôn dễ câu dẫn và khiến người khác ở lại với tên thương hiệu lâu hơn, do đó, hãy xem xét .
Tiki được biết đến với những quảng cáo hài hước và tính cách thương hiệu vui vẻ đặc trưng. Đặc biệt trong những năm gần đây, công ty đã chấp nhận nhiều rủi ro sáng tạo gây ấn tượng lâu dài bằng những bài post hài hước lôi kéo được lượng tương tác cực kỳ cao. Tất nhiên không phải về thương hiệu, mà là những meme hài hước mà thương hiệu muốn chia sẻ tới người dùng.
Communication là gì – Khách hàng thường thích một liên kết hơn một thông tin mà tên thương hiệu đem đến, do đó Tiki lựa chọn cách san sẻ những niềm vui đến với người mua, và quảng cáo mẫu sản phẩm cực kỳ khôn khéo ( Ảnh : Facebook )
Tạo personas khách hàng
Việc tạo personas người mua để thiết kế xây dựng một bức tranh toàn cảnh về thị trường sẽ giúp tên thương hiệu hiểu rõ hơn về những nhóm người mua cốt lõi của mình. Để tổ chức triển khai nghiên cứu và điều tra, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khởi đầu bằng cách thực thi những cuộc phỏng vấn và khảo sát, sau đó tổ chức triển khai và định dạng điều tra và nghiên cứu từng cá thể. Từng bước hoàn thành xong personas người mua đơn cử và sử dụng tác dụng đó để phân khúc, lập map nội dung và nuôi dưỡng người mua tiềm năng. Khi bạn thực sự biết người mua lý tưởng của mình, bạn sẽ tạo ra nội dung mê hoặc hơn, từ đó nhận phản hồi tích cực hơn .
Walt Disney World biết đúng mực họ đang trò chuyện với ai, khi nào và ở đâu. Đây là một ví dụ tốt về việc lôi cuốn người mua lý tưởng của tên thương hiệu và những nơi họ thường đi chơi. Tỷ lệ người dùng Facebook cao nhất là trong độ tuổi 34-54 và hầu hết những người dùng là phụ nữ. Ai có nhiều năng lực đặt và lên kế hoạch nhất cho những kế hoạch mái ấm gia đình – chính là những mẹ. Walt Disney World biết điều này, và đó là nguyên do tại sao họ tập trung chuyên sâu nỗ lực vào Facebook .
Communication là gì – tạo Personas người mua ( Ảnh : Facebook )
Tận dụng nội dung do người dùng tạo
Nghiên cứu của IBM Global cho thấy 88% các CEO hiểu được tầm quan trọng của business communicaiton là gì và họ cho rằng “gần gũi hơn với khách hàng” là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp trong năm năm tới. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tận dụng nội dung do người dùng sáng tạo. Việc chia sẻ nội dung của người tiêu dùng và điều chỉnh các dịch vụ của bạn để cung cấp cho khán giả chính xác là những gì người tiêu dùng muốn nghe và trải nghiệm.
Foody là trang thông tin ẩm thực ăn uống số 1 của giới trẻ luôn tận dụng nội dung do người dùng tạo ra để đăng tải trên những trang mạng xã hội. Những bài đăng do người dùng tạo không riêng gì tạo nên sự tin yêu cho người mua tiềm năng của tên thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí một khoản ngân sách marketing .
Kết
Với sự gia tăng của tiếp thị tích hợp, các nhà tiếp thị phải chuyển từ tiếp thị “tại” người tiêu dùng sang tiếp thị “với” người tiêu dùng. Tất nhiên, không phải thông điệp nào cũng dễ dàng được chuyển tới người tiêu dùng thông qua các chiến dịch của thương hiệu, hiểu được ý nghĩa communication là gì sẽ giúp làm cho những thông điệp hay hơn, sáng tạo hơn để từ đó người tiêu dùng sẽ nhớ tới và tin dùng.
5/5 – ( 1 bầu chọn )
Source: https://swing.com.vn
Category: Wiki
