Hình minh họa. Nguồn : vajiramias
Nội dung bài viết
Khủng hoảng (Crisis)
Định nghĩa
Khủng hoảng trong tiếng Anh là Crisis. Khủng hoảng là môt sự thay đổi đột ngột hoặc là nguyên nhân của một quá trình, dẫn đến một vấn đề cấp bách cần phải giải quyết ngay lập tức.
Hoặc hoàn toàn có thể hiểu như sau :
Khủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm, gay cấn, cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường đề tránh hay để sửa chữa thiệt hại. (Theo tạp chí kinh doanh Havarrd)
Quản trị khủng hoảng là một phần của hệ thống quản lí rủi ro của tổ chức. Đó là toàn bộ chương trình và giải pháp đc lên kế hoạch và chỉ đạo sát sao, quyết liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng trong các tổ chức và công ty.
Mục tiêu của quản trị khủng hoảng
– Mục tiêu của quản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và giảm tới mức tối thiểu hậu quả mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ uy tín và danh tiếng cho tổ chức.
Nội dung của quản trị khủng hoảng
Nội dung của quản trị khủng hoảng trong một tổ chức và doanh nghiệp gồm:
(1) Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng
– Nguồn gốc của những khủng hoảng cục bộ tiềm tàng đến từ :+ Các nghành có rủi ro tiềm ẩn cao như giao thông vận tải vận tải đường bộ, hóa chất và dầu khí, chế biến thực phẩm, dịch vụ kinh tế tài chính …+ Tai nạn và thiên tai+ Thảm họa về sức khỏe thể chất và thiên nhiên và môi trường+ Lĩnh vực kinh tế tài chính và thị trường+ Những nhân viên cấp dưới tệ hại- Nhận diện những khủng hoảng cục bộ có năng lực xảy ra- Ưu tiên cho những khủng hoảng cục bộ có năng lực xảy ra cao
(2) Chương trình phòng tránh nguy cơ
– Chuẩn bị chương trình phòng tránh khủng hoảng cục bộ có chuyên nghiệp, bằng cách lập bản truy thuế kiểm toán khủng hoảng cục bộ .
(3) Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ
– Lập kế hoạch xử lý những sự cố giật mình giúp của công ty phản ứng dữ thế chủ động và hiệu suất cao với những trường hợp đơn cử, được cho phép giảm thiểu những ảnh hưởng tác động xấu đi của khủng hoảng cục bộ, nhanh gọn lập lại trật tự thông thường .
(4) Nhận diện khủng hoảng
– Gián đoạn kĩ thuật ( biến hóa công nghệ tiên tiến – kĩ thuật )- Phản đối công chúng trước những biến hóa- Cảnh cáo của những thanh tra kiến thiết xây dựng, y tế và môi trường tự nhiên- Tin đồn và sự hoài nghi dai dẳng
– Phàn nàn dai dẳng của khách hàng
– Các tiêu chuẩn quản lí lỏng lẻo- Yêu cầu khẩn thiết của nhân viên cấp dưới cấp dưới
(5) Ngăn chặn khủng hoảng
– Ngăn chặn khủng hoảng cục bộ ở đây được hiểu là những quyết định hành động và hành vi nhằm mục đích tránh cho khủng hoảng cục bộ trở nên tồi tệ .- Các nguyên tắc cơ bản :+ Hành động nhanh gọn và quyết đoán+ Con người là trên hết+ Có mặt tại hiện trường+ Giao tiếp tự do, cởi mở
(6) Giải quyết khủng hoảng
– Hành động nhanh gọn, không để khủng hoảng cục bộ lê dài gây tác động ảnh hưởng xấu- Thường xuyên tích lũy và update thông tin để hành vi cho tương thích với tình hình- Không ngừng nỗ lực tiếp xúc- Lập hồ sơ hành vi, tàng trữ thông tin- Người chỉ huy luôn ở tuyến đầu- Tuyên bố chấm hết khủng hoảng cục bộ đúng lúc
(7) Kiểm soát các phương tiện truyền thông
– Thận trọng khi tiếp xúc với giới truyền thông online- Chú ý khi cung ứng thông tin cho giới truyền thông online- Chọn người phát ngôn thích hợp, am hiểu tình hình và nắm vững yếu tố- Thông điệp cho giới tiếp thị quảng cáo phải tương thích với những đối tượng người dùng khác nhau- Chú ý những nguyên tắc cơ bản khi tiếp xúc với giới truyền thông online
(8) Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng
– Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng
– Ghi chép lại công tác làm việc đối phó với khủng hoảng cục bộ- Rút kinh nghiệm tay nghề từ khủng hoảng cục bộ
(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quan hệ công chúng, NXB Tài chính)
Source: https://swing.com.vn
Category: Wiki
