Bạn muốn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng nhưng chưa có kinh nghiệm. Cùng tìm hiểu tất cả thông tin về nhân viên chăm sóc khách hàng là gì, làm thế nào để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng…
Nội dung bài viết
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Anh là Customer Care Staff. Đây là vị trí chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải đáp và xử lý những vấn đề, khiếu nại của khách hàng. Nói một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là toàn bộ những công việc hướng tới mục đích làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò như một cầu nối trung gian giữa công ty, doanh nghiệp với khách hàng, họ là mắt xích rất quan trọng trong việc tạo ra tập khách hàng trung thành. Bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng. Các thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh có nhiều doanh nghiệp, công ty lớn, vì thế nên nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh khá cao, bạn có tham khảo các cơ hội việc làm rộng mở tại những thành phố này.
Có hai hình thức làm việc chính dành cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cho bạn lựa chọn:
- Nhân viên viên chăm sóc khách hàng làm việc trực tiếp tại các công ty, cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng
- Nhân viên chăm sóc khách hàng online: chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến, nền tảng mạng xã hội… hình thức làm việc này khá linh hoạt, bạn không nhất thiết phải có mặt tại công ty 8 tiếng/ ngày. Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng thì đây là hình thức làm việc được khuyến khích và đảm bảo công việc vẫn luôn diễn ra trong mọi hoàn cảnh.
Công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Hầu hết các công ty, doanh nghiệp vừa và lớn đều có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng. Tùy thuộc vào tính chất ngành nghề và chính sách của các công ty, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có những nhiệm vụ khác nhau. Công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Chúng ta vẫn có thể liệt kê một số đầu việc chung của một nhân viên chăm sóc khách hàng như sau:
- Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
- Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.
- Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP vào các dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật…
- Phối hợp với bộ phận Tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
- Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong công ty để đề xuất ra kế hoạch kinh doanh hiệu quả
Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng
C ông việc của nhân viên chăm sóc khách hàng là khá đa dạngCông việc chăm nom người mua có mức lương trung bình vào khoảng chừng 7 triệu đồng / tháng so với người có từ 0-2 năm kinh nghiệm tay nghề. Khoảng lương của nghề rất rộng và mức khởi điểm khá thấp chỉ khoảng chừng 2 triệu đồng / tháng tuy nhiên khi bạn đã trau dồi được nhiều kinh nghiệm tay nghề và hoạt động giải trí trong những nghành kinh doanh thương mại loại sản phẩm xa xỉ thì mức lương hoàn toàn có thể lên tới 25 triệu đồng / tháng .
Làm thế nào để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng?
Muốn trở thành một nhân viên cấp dưới chăm nom người mua thì bên cạnh việc hiểu nhân viên cấp dưới chăm nom người mua là gì, bạn cũng cần khám phá những nhu yếu của nhân viên cấp dưới chăm nom người mua để chuẩn bị sẵn sàng những hàng trang, kiến thức và kỹ năng cần có khi làm nghề này .
Chuẩn bị về kiến thức chuyên môn
Các nhà tuyển dụng thường nhu yếu những ứng viên theo học những ngành Kinh tế, Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Đối Ngoại … Tuy nhiên, lúc bấy giờ thời cơ việc làm nghề chăm nom người mua vẫn rộng mở dành cho những bạn theo học trái ngành, nghề, bạn hoàn toàn có thể mở màn bằng cách ứng tuyển thực tập sinh để đặt viên gạch tiên phong khi muốn thiết kế xây dựng sự nghiệp theo con đường chăm nom người mua .
Những kỹ năng mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần trang bị cho chính mình
Chuẩn bị về kỹ năng
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải trau dồi cho bản thân các kỹ năng sau:
- Kỹ năng giao tiếp để giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Kỹ năng xử lý vấn đề để giải quyết thỏa đáng những khiếu nại, vấn đề khách gặp phải
- Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải chịu áp lực từ cấp trên, từ KPI và lớn nhất là từ phía khách hàng. Có những vị khách khó tính và việc chăm sóc họ không bao giờ là công việc dễ dàng
- Kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác giải quyết vấn đề cho khách và cải thiện chất lượng dịch vụ
Chuẩn bị về tác phong, tính cách
- Nhân viên chăm sóc khách hàng là bộ mặt của công ty, doanh nghiệp nên họ luôn cần ăn mặc gọn gàng, lịch sự, lời nói nhẹ nhàng, hòa nhã, cần tạo được thiện cảm đối người tiếp xúc thông qua từng cử chỉ, hành động.
- Người làm chăm sóc khách hàng cũng cần rèn luyện cho mình tính nhẫn nại và linh hoạt khi tiếp xúc với khách hàng.
Chuẩn bị CV và mẫu đơn xin việc chăm sóc khách hàng
Dù ứng tuyển vào vị trí nào thì bạn vẫn cần sẵn sàng chuẩn bị cho mình một lá đơn xin việc và CV chuyên nghiệp. Với vị trí chăm nom người mua, bạn cần biểu lộ trong CV và lá đơn mình có những yếu tố bảo vệ thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu đã nêu trên. Bạn đồng thời cũng nên bộc lộ ý thức cầu tiến, ý chí ham học hỏi trong đơn xin việc nếu chưa có kinh nghiệm tay nghề. Mời bạn tìm hiểu thêm mẫu CV xin việc cho vị trí chăm nom người mua dưới đây .
CV tham khảo cho vị trí Chăm sóc khách hàng
Xem CV mẫu Tiếng Việt
Tìm việc nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng tại TopCVTìm việc làm Nhân viên chăm nom người mua tại TopCV :
thị trường kinh doanh thương mại luôn cạnh tranh đối đầu nhau nóng bức và để giữ chân được người mua thì vai trò của nhân viên cấp dưới chăm nom người mua rất được coi trọng. Nghề này không riêng gì cho bạn nguồn thu nhập không thay đổi mà còn giúp bạn trau dồi rất nhiều kỹ năng và kiến thức, kinh nghiệm tay nghề sống đặc biệt quan trọng là trong cách “ đối nhân xử thế ”. Những thông tin chi tiết cụ thể về nhân viên cấp dưới chăm nom người mua là gì sẽ là hành trang cho bạn trên con đường theo đuổi nghành nghề dịch vụ này. Nếu bạn yêu dấu việc làm này, đừng ngại ngần tìm việc làm chăm nom người mua tương thích nhé !>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những việc làm mê hoặc tại TopCV
Nguồn ảnh: Sưu tầm
Source: https://swing.com.vn
Category: Wiki
