Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình link với trí tuệ tự tạo ( AI ) để tương tác với tất cả chúng ta. Công cụ này sửa chữa thay thế cho người làm công để tư vấn giải đáp những gì người mua câu hỏi vướng mắc. Chatbot thường trao đổi với người sử dụng qua hình thức tin nhắn ( Textual ) hoặc âm thanh ( Audiotory ) .
Chatbot là 1 công cụ ứng dụng công nghệ AI để tương tác với chúng ta
Chatbot là 1 công cụ ứng dụng công nghệ tiên tiến AI để tương tác với tất cả chúng ta
Các kiểu chatbot vào thời điểm hiện tại
Có nhiều cách để phân loại chatbot. Nếu xét theo góc nhìn dịch vụ thì trọn vẹn hoàn toàn có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là :
Chatbot bán hàng là gì?
Là một công cụ tương hỗ marketing hoạt động giải trí 24/7. Chatbot update liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của người mua. Ưu điểm điển hình nổi bật của chatbot là thuận tiện, dễ sử dụng. Chatbot marketing không cần dùng những ứng dụng giải quyết và xử lý ngôn từ tự nhiên mà chỉ có những block tương tác thuận tiện ( text / image / gallery, … ) để tương tác với người mua. Kịch bản vấn đáp cũng được kiến thiết xây dựng sẵn từ trước .
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Loại chatbot này thường được những TT chăm nom người mua lớn sử dụng để giải đáp những câu hỏi thường gặp theo ngữ cảnh hoặc tài liệu đã có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn thuần, chatbot sẽ tự giải đáp. Với những câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên cấp dưới tương hỗ người mua để xử lý. Trong lúc việc làm, chatbot sẽ tự học để đưa ra những lời lý giải đúng chuẩn và tương thích với thực tiễn hơn .
Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có những dạng trọng điểm là : Facebook, Messenger, website, Slack, Telegram, …
Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên thưởng thức người dùng .
Nguyên tắc công việc của chatbot là gì?
Chatbot ăn nói với người sử dụng dựa trên một quá trình như sau :
- Translator: Thông tin/yêu cầu của người dùng (user) sẽ được dịch lại bằng phương ngữ lập trình. Máy tính sau đấy có thể hiểu được các công việc cần thực hiện.
- Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý đòi hỏi của người sử dụng.
- Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả cho người dùng kết quả tương ứng trên platform messenger.
Chatbot tiếp xúc với người sử dụng theo công thức Translator -> Processor -> Respondent
Ai nên sử dụng Chatbot?
Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng vào đời sống cũng như bán hàng. Đối tượng dùng Chatbot rất đa dạng và phong phú từ cho hàng loạt những ngành kinh doanh thương mại nhưng tuyệt vời nhất trong những group ngành như :
- Kinh doanh thời trang: áo quần, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
- Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
- Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
- Giáo dục – đào tạo: trường đại học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
- Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
- Các dịch vụ bán hàng online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage.
Phần mềm Chatbot khi kinh doanh trên Sàn TMĐT: Amazon, Shopee, Lazada,..
- B1: Bạn gởi đơn hàng cho khách kèm theo thư tay, bên trong chứa link hoặc mã QR Code để kích hoạt bảo hành, nhận voucher, nhận quà không mất phí, hoặc đơn giản là để được hỗ trợ / nói chuyện trực tiếp với chủ cửa hàng.
- B2: Gởi tin nhắn (tự động) chăm sóc khách hàng mỗi ngày / tuần.
- B3: Khi tổ chức chiến dịch OFF bán hàng, hay khi launching sản phẩm mới, bạn sử dụng chatbot gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng (tải ebook chỉ dẫn)
- B4: Bạn sẽ gia tăng thu nhập từ khách hàng cũ bằng cách gửi tin nhắn giới thiệu hàng hóa / dịch vụ của những người bạn / đối tác.
Phần mềm Chatbot tại Nhà hàng, quán Cafe, Salon Tóc,..
- B1: Khách đến quán > quét QR code > Đăng ký thành viên (mobile, ngày sinh)
- B2: Khách được tặng Voucher Mua 1 Tặng 1 ngay khi đăng ký thành viên, có thể nhận được ưu đãi 5% – 10% cho lần mua tiếp theo.
- B3: Khách dùngMessenger đặt hàng hàng Trực tuyến qua
- B4: Tích điểm & trừ vào đơn hàng tiếp theo
- B5: Giới thiệu những người bạn, quay số trúng quà,..
- B6: Chạy ads kênh Facebook ads target khách trong phạm vi 7km: ưu đãi mua 1 tặng n vào khung giờ cố định trong ngày.
Xem thêm : Tiền ảo là gì ? Sử dụng như thế nào ? Có hợp pháp ở Nước Ta không ?
Tổng hợp
Source: https://swing.com.vn
Category: Wiki
