Hình minh họa
Điểm chạm khách hàng
Khái niệm
Điểm chạm khách hàng trong tiếng Anh là Customer Touchpoints.
Bạn đang đọc: Điểm chạm khách hàng (Customer Touchpoints) là gì?
Điểm chạm khách hàng là những điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Những tương tác này diễn ra ở nhiều nơi (cả trực tuyến và ngoại tuyến) và vào nhiều thời điểm khác nhau. Các thương hiệu có xu hướng tận dụng mọi vị trí mà khách hàng ghé thăm để gia tăng ấn tượng và hoàn thành các mục tiêu marketing chiến lược.
(Theo feedough.com)
Ví dụ về điểm chạm khách hàng bao gồm quảng cáo trực tuyến, các bài đánh giá sản phẩm, brochure và email, cũng như mặt tiền cửa hàng, trang web và thậm chí cả nhân viên.
Ngoài tài liệu in ấn, các điểm chạm khách hàng còn bao gồm bất kì âm thanh và video nào được sử dụng nhằm thu hút và tập trung sự chú ý của khách hàng vào thương hiệu.
Các điểm chạm khách hàng
Một phương pháp phổ biến được nhiều thương nhân sử dụng trong việc xác định các điểm chạm khách hàng là đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Trước khi mua sắm, các cá nhân thường biết những gì họ đang tìm kiếm, bởi vì rất có thể trước đây họ đã được tiếp xúc với các điểm chạm khách hàng. Một vài điểm chạm khách hàng thường trải nghiệm trước khi mua sắm bao gồm:
– Các đàm đạo trên phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội- Lời trình làng của người hàng xóm- Quảng cáo trên truyền hình- Bài nhìn nhận trong một tạp chí khen ngợi một tên thương hiệu nào đó
Các điểm chạm khách hàng khác bao gồm bản đồ và chỉ đường lái xe, một bài quảng cáo trực tuyến được viết tốt đính kèm hyperlink, hoặc một điều gì đó đơn giản như một bảng hiệu cho biết vị trí của bãi đậu xe.
Người mua hàng cũng sẽ được tiếp xúc với các điểm chạm khách hàng trong quá trình mua sắm, ví dụ như quảng cáo, khuyến mại, nhân viên hoặc các biển chỉ đường hỗ trợ khách hàng trong việc định vị sản phẩm.
Xem thêm: CooTek – hãng làm ứng dụng bàn phím TouchPal bị Google “trảm” vì khủng bố người dùng bằng quảng cáo
Mục đích ở đây là cung ứng cho người mua hàng nhiều thông tin đồng thời vẫn tập trung chuyên sâu vào tên thương hiệu và tiềm năng bán hàng .
Sau khi mua hàng vẫn sẽ còn một số điểm chạm khách hàng khác. Ví dụ: bạn có thể nhận được một lời “cảm ơn” vì đã mua sắm tại cửa hàng, hoặc các email liên quan đến hóa đơn, marketing và khảo sát khách hàng.
(Theo study.com)
Source: https://swing.com.vn
Category: Wiki
