Khi tìm hiểu về thiết kế Website, thiết kế UX, bạn có thể thường xuyên gặp phải thuật ngữ “Usability”. Vậy Usability là gì và làm sao để thiết kế đáp ứng Usability?
Usability (Khả năng sử dụng) là một khái niệm cơ bản trong UX – Nhưng nó thực sự là gì và làm cách nào để thiết kế đáp ứng Usability là một chủ đề không có hồi kết.
Khả năng sử dụng là một khái niệm đơn thuần, nhưng can đảm và mạnh mẽ đến mức nó hoàn toàn có thể làm đánh bay những khái niệm phong cách thiết kế xu thế, sắc tố ngay lập tức .
Nói một cách rất đơn giản, thiết kế đáp ứng Usability là thiết kế để một người có thể dễ dàng sử dụng sản phẩm của bạn mà không cần một bản hướng dẫn.
Trong hướng dẫn này, Sao Kim sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Usability là gì, chỉ ra sự khác biệt giữa Usability và các khái niệm quan trọng khác (UX và Accessibility), đồng thời chia sẻ thêm về cách thiết kế đáp ứng Usability.
Nội dung bài viết
1. Usability là gì?
Usability là khả năng sử dụng (hay còn gọi là Khả dụng) là mức độ dễ dàng mà khách hàng có thể hoàn thành một nhiệm vụ nhất định với sản phẩm của bạn.
Đó là tác dụng của những quyết định hành động phong cách thiết kế có chủ đích, dựa trên điều tra và nghiên cứu và do người dùng thử nghiệm được triển khai với một tiềm năng :
Giúp người dùng thực hiện những việc họ cần làm với sản phẩm dễ dàng nhất có thể.
Khả năng sử dụng ( Usability ) là yếu tố chính trong mạng lưới hệ thống phân cấp nhu yếu phong cách thiết kế :
Và trong quy mô User Experience :
Cả hai đều là những quy mô giúp tôi nghiên cứu và phân tích những thứ hoàn toàn có thể trở thành một mớ phức tạp .
Các quy mô này trực quan hóa những thành phần thiết yếu mà những mẫu sản phẩm phong cách thiết kế tốt thường có ( vận dụng ) .
Nếu bạn để mất đi năng lực sử dụng, bạn hoàn toàn có thể sẽ nhận được một mẫu sản phẩm tuyệt vời về mặt triết lý, thậm chí còn hoàn toàn có thể điển hình nổi bật về mặt hình ảnh, nhưng sau cuối lại không hiệu suất cao hoặc gây không dễ chịu khi sử dụng .
Nói đúng hơn, năng lực sử dụng là hiệu quả của phong cách thiết kế sau khi những nhà phong cách thiết kế đã nghiên cứu và điều tra, thử nghiệm trên tài liệu vững chãi .
Ví dụ :
- Bạn đang có một chiếc Smartphone mà bạn thích sử dụng. Điều này rất có thể các nhà thiết kế của nó đã làm rất tốt việc nghiên cứu và thử nghiệm để đưa ra thiết kế cuối cùng này.
Tất nhiên, bạn vẫn hoàn toàn có thể sử dụng một chiếc điện thoại cảm ứng có năng lực sử dụng kém .
Nhưng trong trường hợp đó, bạn đang chịu đựng hoặc được bù đắp bằng những yếu tố khác ( Giá rẻ, được Tặng Ngay, không phải điện thoại thông minh chính ) .
Ít nhất là trong thời hạn ngắn yếu tố này không lớn, nhưng từ từ, bạn sẽ thấy năng lực sử dụng tác động ảnh hưởng lớn đến quyết định hành động mua điện thoại thông minh mới của bạn như thế nào .
2. Điều gì khiến thiết kế dễ sử dụng?
Khả năng sử dụng của loại sản phẩm dựa trên 5 yếu tố cốt lõi ( tôi sẽ nói rõ hơn một chút ít trong phần 5 của hướng dẫn này ) .
5 yếu tố cốt lõi này tạo ra sự độc lạ rất lớn về chất lượng tổng thể và toàn diện và sự thành công xuất sắc của trong loại sản phẩm phong cách thiết kế của bạn. Đó là :
- Khả năng học hỏi
- Sự hiệu quả
- Khả năng ghi nhớ
- Lỗi
- Và Sự hài lòng.
5 Yếu tố cốt lõi của phong cách thiết kế dễ sử dụng
- Khả năng học hỏi: Người dùng lần đầu có thể hiểu các chức năng và điều hướng cơ bản nhanh đến mức nào?
- Sự Hiệu quả: Người dùng có thể thực hiện các tác vụ tương đối nhanh chóng không?
- Khả năng ghi nhớ: Khi người dùng rời đi một thời gian và quay lại, họ có thể tự làm lại bản thân với các chức năng và điều hướng cơ bản nhanh đến mức nào?
- Lỗi: Người dùng mắc lỗi gì? Mức độ nghiêm trọng của các lỗi là gì? Làm thế nào người dùng có thể dễ dàng hiểu và phục hồi từ những lỗi đó?
- Sự hài lòng: Người dùng thích giao diện và hoàn thành các tác vụ bên trong nó đến mức nào? (Cả khi họ đang sử dụng sản phẩm và cách họ báo cáo sự hài lòng sau đó.)
> Hãy tham khảo ngay dịch vụ THIẾT KẾ WEBSITE của Sao Kim để tạo cho doanh nghiệp của bạn một website dễ sử dụng, trải nghiệm tốt, mang lại hiệu quả kinh doanh và truyền thông cao hơn.
3. Kết hợp Usability trong UX
Khả năng sử dụng ( Usability ) và Trải nghiệm người dùng ( UX ) không phải là một. Khả năng sử dụng là một phần quan trọng của UX tốt, nhưng đây là hai khái niệm khác nhau hướng dẫn tất cả chúng ta xem xét những góc nhìn khác nhau của quy trình phong cách thiết kế .
- Khả năng sử dụng đề cập đến mức độ dễ sử dụng của một sản phẩm — người dùng có thể hoàn thành một nhiệm vụ nhất định với sản phẩm đó dễ dàng như thế nào.
- UX đề cập đến trải nghiệm tổng thể mà người dùng có với sản phẩm, từ đầu đến cuối.
Hãy cùng xem một ví dụ để thấy sự độc lạ .
Bạn đang tìm mua một máy đọc sách ( Kindle, Nook, v.v. ), do đó, bạn truy vấn vào một website mà bạn nghe nói và thuận tiện điều hướng trên website .
Bạn tìm thấy máy đọc sách bạn đang cần và duyệt qua trang mẫu sản phẩm chi tiết cụ thể. Tại đây, bạn rất thuận tiện hiểu chi tiết cụ thể đơn cử cho từng tùy chọn — phần cứng, Chi tiêu, phụ kiện, bh, v.v.
Bạn tìm thấy loại tương thích nhất và bạn nhấn mua nó .
Quá trình thanh toán rất đơn thuần và nhanh gọn .
Bạn chờ đón nhà bán gửi hàng .
Họ không gửi cho bạn nhiều thông tin về thực trạng của đơn hàng, nhưng bạn đã nhận được hàng sau 2 tuần đặt hàng .
Bạn rất chờ mong nhận được máy tuyệt vời và háo hức chờ để thưởng thức .
Cái kết là bạn nhận được một máy đọc sách lỗi .
Bạn thậm chí còn không hề bật nó lên .
Lúc này …
Bạn quay lại website của để xem hướng dẫn đổi trả máy. Bạn truy vấn vào website và tự hỏi thông tin liên hệ tương hỗ của họ được liệt kê ở đâu .
Phải mất một chút ít thời hạn khám phá, nhưng ở đầu cuối bạn cũng tìm được số điện thoại cảm ứng không lấy phí cho dịch vụ người mua .
Bạn gọi điện và thấy hơi không dễ chịu khi chờ đón … .. nhân viên cấp dưới trực tổng đài sau cuối cũng nghe máy. Bạn vẫn cố gắng nỗ lực rất là để giữ sự thân thiện và bình tĩnh trao đổi .
Tuy nhiên, nhân viên cấp dưới có vẻ như không chăm sóc đến yếu tố này cho lắm .
Sau một hồi nỗ lực trao đổi thì bạn cũng hiểu rõ ràng về quá trình đổi máy, nhưng cần bạn gửi lại mẫu sản phẩm khá đầy đủ .
Cuối cùng, bạn phải mất cả ngày để thực thi việc đổi hàng. Một tháng sau đó, bạn nhận được một cái máy mới ( suôn sẻ là nó dùng tốt )
Bạn có cảm thấy câu truyện này dài dòng không ?
Tôi cũng cảm thấy như vậy .
Nhưng đây là ý do của tôi khi kể ví dụ này .
Khả năng sử dụng phát huy công dụng khi bạn mua hàng trên website .
Bạn tìm thấy máy đọc sách và bạn muốn và đặt hàng. Nó rất đơn thuần, thuận tiện và nhanh gọn .
Tuy nhiên, năng lực sử dụng của website lại kém khi bạn tìm cách đổi trả hàng, chỉ có duy nhất 1 thứ đó là : Số tổng đài .
Bạn đã phải phải mất cả ngày để xử lý tức bực. Và chờ cả tháng để nhận lại hàng mới .
Đây hoàn toàn có thể đó là chủ ý từ phía họ – Hoặc hoàn toàn có thể không. Nhưng ở điểm tiếp xúc này đang kém hiệu suất cao và không dễ sử dụng .
Và phần còn lại của câu truyện đó là UX — thưởng thức của bạn với công ty và mẫu sản phẩm của họ từ đầu đến cuối .
Giao hàng lâu, đổi hàng chậm, nhân viên cấp dưới không nhiệt tình …. đó là tổng thể những gì đọng lại trong bạn .
Đây chính là UX .
Tuy nhiên, nó có thể phụ thuộc vào từng thời điểm trong hành trình mua hàng của bạn.
Xem thêm: Tên miền (Domain) là gì? Hosting là gì?
Nếu được cho điểm. Bạn cho nhà bán này mấy điểm ?
Nhìn chung, đây là quá trình thông dụng. Nhưng có những nhà bán đang cải tổ yếu tố này rất tốt .
Ví dụ : Shopee đã tạo tính năng được cho phép theo dõi chi tiết cụ thể hành trình dài đơn hàng, và thậm chí còn gồm có cả quá trình trả hàng / hoàn tiền luôn trong đó. Rất dễ hiểu và thao tác. Quan trọng, quá trình được tích hợp vào website, ứng dụng khiến website, ứng dụng trở nên khả dụng hơn khi nào hết .
Một quy trình tiến độ giải quyết và xử lý lỗi đơn thuần, thuận tiện giống như :
“Đưa than sưởi ấm trong ngày tuyết rơi”
Chắc chắn có giá trị hơn việc :
“Thêu hoa trên gấm”
Vì vậy, Usability trở nên thực sự quan trọng, bởi nó là một trong những tác nhân quyết định hành động việc bạn có bao nhiêu người mua trung thành với chủ .
4. Mỗi quan hệ giữa Usability và Accessibility
Bây giờ bạn đã thấy sự khác biệt của Usability trong UX, hãy cùng chuyển qua so sánh với một yếu tố quan trọng là Accessibility: Khả năng tiếp cận.
Khả năng sử dụng ( Usability ) và Khả năng tiếp cận ( Accessibility ) có tương quan nhưng được xem xét riêng không liên quan gì đến nhau .
Cũng giống như UX tốt gồm có năng lực sử dụng, năng lực sử dụng tốt gồm có năng lực tiếp cận …
Khả năng tiếp cận là năng lực sử dụng được vận dụng triệt để và xem xét những người dùng hoàn toàn có thể không có năng lực nhận thức hoặc sức khỏe thể chất giống như người dùng “ thông thường ” của bạn .
Ví dụ :
- Người bị mất thị giác, cận nặng, mù màu
- Người bị mất thính giác
- Người bị tật ở tay không thể gõ phím
- …
Nếu loại sản phẩm của bạn được phong cách thiết kế chỉ dành cho những người hoàn toàn có thể nghe, nhìn mọi thứ, mọi lúc, thì những người dùng này chắc như đinh không có thưởng thức toàn vẹn ( hoặc thậm chí còn không hề sử dụng )
Thực tế là nếu bạn không tính đến năng lực tiếp cận, thì bạn đang thực sự tạo ra một mẫu sản phẩm có năng lực không hề sử dụng được cho một số lượng đáng kể người dùng của bạn tại bất kể thời gian nào .
> NOTE : Nhóm đối tượng người tiêu dùng này chính bới năng lực hạn chế họ thậm chí còn có khuynh hướng đồng ý mua hàng hơn là những người thông thường ( có nhiều sự lựa chọn ) .
Nguyên tắc Tiếp cận Nội dung Web từ W3C cung cấp một tiêu chuẩn tốt để đảm bảo rằng các sản phẩm kỹ thuật số có thể truy cập đầy đủ và không loại trừ người dùng bởi khả năng thể chất hoặc nhận thức của họ.
5. Cách thiết kế khả dụng
Điều quan trọng nhất cần nhớ khi phong cách thiết kế khả dụng, cung ứng Usability là :
Bạn không thể thêm “Một chút khả năng hữu dụng” chỗ nào bạn thích. Nó phải là sự nỗ lực trong toàn bộ quá trình thiết kế
Bạn cần liên tục :
Nghiên cứu và Thử nghiệm
Nếu bạn chớp lấy được những giải pháp phong cách thiết kế mà không điều tra và nghiên cứu và hiểu yếu tố thực sự đang ở đâu, bạn sẽ thấy nỗ lực của mình là tiêu tốn lãng phí .
Một phong cách thiết kế đẹp nhưng không hề sử dụng
Cũng hoàn toàn có thể hiệu suất cao, nhưng nó không phải là tốt nhất. Thậm chí có công dụng phụ .
Tương tự, nếu bạn đã triển khai nghiên cứu và điều tra người dùng sâu rộng và tiến hành những giải pháp phong cách thiết kế tốt … nhưng không kiểm tra và nhìn nhận xem chúng có hữu dụng hay không thì bạn cũng không biết cách cải tổ khi yếu tố phát sinh .
Do đó, một phong cách thiết kế phân phối tốt luôn phải song hành nghiên cứu và điều tra và thử nghiệm .
Khi bạn khởi đầu điều tra và nghiên cứu và thử nghiệm, đây là một số ít câu hỏi để giúp bạn định hình tốt hơn :
- Người dùng thực sự của sản phẩm này là ai và điều gì đưa họ đến đây?
- Người dùng tiềm năng là ai và điều gì khiến họ không sử dụng sản phẩm?
- Các yếu tố ngữ cảnh có liên quan cho những người dùng này là gì?
- Vấn đề môi trường ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm như thế nào? (Hiện tại và Tương lai)
- Tại sao người dùng muốn sản phẩm / trải nghiệm này? Họ muốn đạt được điều gì với nó? Công việc cần làm là gì?
- Điều gì cản trở khi người dùng sử dụng sản phẩm thuận lợi?
- Bạn có thể loại bỏ những trở ngại như thế nào để tạo ra trải nghiệm người dùng hiệu quả và thú vị hơn?
Quy trình UX khi được triển khai tốt, đương nhiên phải tính đến khả năng sử dụng — và điều này đúng trong suốt quá trình thiết kế UX.
Ban đầu, trọng tâm của bạn là nghiên cứu và điều tra nhu yếu của người dùng và những điểm khó khăn vất vả. Công việc của bạn là lắng nghe và quan sát những gì người dùng trong thực tiễn của bạn ( hoặc người dùng tiềm năng ) muốn, cần và gặp phải khi sử dụng mẫu sản phẩm của bạn .
Bạn thực thi điều này bằng cách thực thi nghiên cứu và điều tra thưởng thức người dùng và màn biểu diễn tác dụng bằng :
- Biểu đồ quan hệ
- Bản đồ hành trình của khách hàng
- Chân dung khách hàng (Persona)
- Bất kỳ cách nào khác giúp hình dung các nhu cầu mà các giải pháp.
Trong tiến trình Prototype và Test, điều quan trọng là phải liên tục tham chiếu những loại sản phẩm bạn đã tạo trong quá trình điều tra và nghiên cứu .
Và luôn đặt tính khả dụng lên số 1 khi bạn đang thử nghiệm — ngay cả ( hoặc đặc biệt quan trọng ) khi bạn vẫn đang thao tác với Prototype và Wireframes .
Tổng kết về Usability
Khả năng sử dụng (Usability) là thành phần quan trọng của một sản phẩm hoặc trải nghiệm tốt. Bạn có thể có những thiết kế bay bổng và UX hấp dẫn, nhưng với khả năng sử dụng kém, họ sẽ chạy sang đối thủ của bạn.
Hãy nhớ lại câu truyện mua máy đọc sách ở trên .
Bạn có quay lại công ty / trang web đó và đặt hàng trong lần tới không ? Chắc là không. Thậm chí có người không dễ chiều còn nhu yếu hoàn tiền ngay .
Vì người mua đã khó khăn vất vả lắm mới tìm đến website của bạn, đừng để họ rời đi trong bực tức .
Đừng ngại đặt câu hỏi khó cho nhà phong cách thiết kế của bạn, do tại phong cách thiết kế khả dụng thực sự tương quan đến túi tiền của bạn .
Gọi ngay cho Sao Kim qua Hotline 0964.699.499 để được tư vấn thiết kế website thương hiệu đáp ứng tốt khả năng sử dụng, trải nghiệm … và hỗ trợ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Follow các bài viết chất lượng của Sao Kim tại:
Blog Sao Kim, Cẩm Nang Sao Kim
Facebook: Sao Kim Branding
Case study Behance: Sao Kim Branding
# SaoKim # SaoKimBranding # ThietKeLogo # Logo
Source: https://swing.com.vn
Category: Wiki
